Школа Первой Помощи Российского Красного Креста

ГК "Пространство безопасности"
КТЦ "Школа Первой Помощи" Работаем с 2004 г.

-

Администратор:
+7 910 003 6765

Для организаций:
+7 495 760 9092

-

Контакты

Разница между спасением и катастрофой заключается в умении сделать правильный выбор!

- -

Управление Гневом

ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ КРИЗИСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
PSYCHOLOGICAL . RISK MANAGEMENT

Возникновение конфликтных кризисных ситуаций, имеющих причину или последствия психологического характера – одна из наиболее распространенных проблем, с которой практически ежедневно сталкиваются сотрудники контактной группы - сотрудники гостиниц, ресторанов, торгово-развлекательных центров. Умение предугадывать и предупреждать возникновение подобных ситуаций и владение навыками поведения в случае возникновения конфликта необходимо всем сотрудникам.

Для кого курс:

Персонал контактной группы: администраторы, сотрудники службы безопасности, reception, портье, метрдотели, горничные, официанты и другие лица, взаимодействующие с посетителями.

Содержание курса:

  • Основы анализа девиантного поведения (агрессивное, суицидальное)
  • Определение признаков девиантного поведения: внешность, разговор, поведение
  • Предупредительные меры, методика пресечения развития конфликтных ситуаций
  • Алгоритмы поведения в конфликтной ситуации (в холле, в номере, в зонах отдыха)
  • Методика взаимодействия со специальными службами для разрешения кризисной ситуации

Эффект курса

  • Снижение уровня тревожности
  • Повышение уверенности в собственных силах
  • Знание собственных прав и обязанностей по отношению к специальным службам
  • Умение выявить потенциально опасного клиента (агрессивное/суицидальное поведение)
  • Навыки выхода из нестандартной, кризисной ситуации
  • Умение нейтрализовать конфликтную ситуацию

Группа от 10 до 16 человек. Длительность курса: 6 часов

Развитие умения чувствовать своего собеседника, нейтрализовать агрессию, успокоить оппонента, вести его за собой, перевод его мыслей и пожеланий в конкретную форму, управление персоналом в сложной ситуации.

Эффект для организаций:

  • Сотрудники приобретают полезные навыки и знания, помогающие им ориентироваться в повседневной работе
  • Обученный персонал может выступить, если необходимо, лидерами при решении групповых задач
  • Повышается готовность к любым чрезвычайным ситуациям
   
КТЦ «Школа Первой Помощи»  

Вверх
Знать точно – Действовать правильно - Спасти жизнь!

 


Вверх

 

Знать точно — Действовать правильно — Спасти жизнь!

Яндекс.Метрика
+7 495 760-90-92
Создание и поддержка Xtaxa ©
 

Все права принадлежат ООО «Олл Сейфити». Воспроизведение или распространение информации с сайта в любой форме может производиться только при указании правообладателя:
ООО "Олл Сейфити"
Школа Первой Помощи "Пространство Безопасности" AllSafety.ru
и действующей ссылки на сайт www.allsafety.ru