ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ КРИЗИСНЫМИ СИТУАЦИЯМИ
PSYCHOLOGICAL . RISK MANAGEMENT

Возникновение конфликтных кризисных ситуаций, имеющих причину или последствия психологического характера – одна из наиболее распространенных проблем, с которой практически ежедневно сталкиваются сотрудники контактной группы - сотрудники гостиниц, ресторанов, торгово-развлекательных центров. Умение предугадывать и предупреждать возникновение подобных ситуаций и владение навыками поведения в случае возникновения конфликта необходимо всем сотрудникам.

Для кого курс:

Персонал контактной группы: администраторы, сотрудники службы безопасности, reception, портье, метрдотели, горничные, официанты и другие лица, взаимодействующие с посетителями.

Содержание курса:

• Основы анализа девиантного поведения (агрессивное, суицидальное)
• Определение признаков девиантного поведения: внешность, разговор, поведение
• Предупредительные меры, методика пресечения развития конфликтных ситуаций
• Алгоритмы поведения в конфликтной ситуации (в холле, в номере, в зонах отдыха)
• Методика взаимодействия со специальными службами для разрешения кризисной ситуации

Эффект курса

• Снижение уровня тревожности
• Повышение уверенности в собственных силах
• Знание собственных прав и обязанностей по отношению к специальным службам
• Умение выявить потенциально опасного клиента (агрессивное/суицидальное поведение)
• Навыки выхода из нестандартной, кризисной ситуации
• Умение нейтрализовать конфликтную ситуацию

Группа от 10 до 16 человек. Длительность курса: 6 часов

Развитие умения чувствовать своего собеседника, нейтрализовать агрессию, успокоить оппонента, вести его за собой, перевод его мыслей и пожеланий в конкретную форму, управление персоналом в сложной ситуации.

Эффект для организаций:

• Сотрудники приобретают полезные навыки и знания, помогающие им ориентироваться в повседневной работе
• Обученный персонал может выступить, если необходимо, лидерами при решении групповых задач
• Повышается готовность к любым чрезвычайным ситуациям